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Sito con pop up: quando aiutano e quando allontanano i clienti
Un clic, e Google ti mostrerà i miei articoli più spesso fra i tuoi risultati.
Chi digita «sito con pop up» di solito lo sta valutando per due motivi opposti: ha visto un concorrente usarlo per raccogliere iscritti o vendere di più, oppure teme che infastidisca chi visita il sito al punto da farlo scappare. La risposta onesta è che dipende da quale pop-up: un avviso per raccogliere un contatto o proporre uno sconto è una scelta di marketing che si può cambiare quando si vuole, il banner dei cookie no, perché segue una norma che non lascia margine di scelta.
Quanto convertono davvero, e perché non c'è un numero affidabile
Chi cerca un motivo per attivare un pop-up trova online cifre di conversione molto diverse: le aziende che vendono questo tipo di software dichiarano tassi che vanno da circa il 3% fino a oltre il 10%, a seconda di chi pubblica il dato. Sono numeri veri, nel senso che vengono dai clienti reali di quei fornitori, ma restano dati proprietari e di parte: nessuno pubblica il campione, il periodo di raccolta o un metodo verificabile da fuori, ed è naturale che un'azienda che vende pop-up non pubblichi i casi in cui hanno funzionato male. Non esiste, a oggi, uno studio indipendente con una metodologia pubblica che dia un numero unico e affidabile. Chi promette una percentuale precisa sta vendendo una certezza che i dati disponibili non hanno.
Il rischio che riguarda il posizionamento su Google
C'è invece un rischio concreto e documentato da fonte primaria, che riguarda chi mostra un pop-up che nasconde il contenuto della pagina a chi arriva da una ricerca. Google, nella pagina di supporto sugli interstitial invasivi aggiornata il 10 dicembre 2025, avverte che le pagine il cui contenuto principale resta coperto da un elemento da chiudere prima di poterlo leggere possono avere prestazioni di ricerca peggiori, e raccomanda che un banner occupi solo una piccola parte dello schermo. La linea guida non è nuova: risale a un annuncio di Google del 2016, diventato un segnale per la ricerca da mobile dal 10 gennaio 2017, e la sostanza non è cambiata da allora, anche se il testo pubblicato oggi è più generico di quello originale.
In pratica, un pop-up a schermo intero che compare appena la pagina si carica, prima ancora che il visitatore abbia letto una riga, è il caso che questa linea guida segnala. Un banner piccolo, facile da chiudere e mostrato al momento giusto, come quando il visitatore sta per lasciare la pagina, resta fuori da questo problema.
Il banner dei cookie non è una scelta di marketing
Qui va fatta una distinzione netta. Un pop-up per la newsletter o per uno sconto è una decisione commerciale: si attiva, si toglie, si cambia formato quando si vuole. Il banner del consenso ai cookie, se il sito usa cookie diversi da quelli tecnici indispensabili, non è facoltativo, e le sue regole sono scritte nelle Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento del Garante per la protezione dei dati personali, provvedimento del 10 giugno 2021, ancora in vigore. Vietano di preselezionare le caselle di consenso, impongono che il comando per rifiutare abbia la stessa evidenza grafica di quello per accettare, vietano di bloccare l'accesso al sito a chi non accetta, salvo offrire un'alternativa equivalente senza consenso, e stabiliscono che il semplice scorrimento della pagina non conta come consenso. Il banner rifiutato, inoltre, non va riproposto a ogni visita: solo se cambiano le condizioni di trattamento o sono passati almeno sei mesi da quando è stato scelto.
La garanzia
Trenta giorni per ripensarci.
In più di dieci anni non ho mai avuto un cliente scontento del lavoro consegnato. È per questo che posso permettermi di dirti questa cosa: hai 30 giorni dall’accettazione del preventivo per fermarti, o fino a quando il sito va online se succede prima. In quella finestra ti restituisco tutto quello che hai versato e ci salutiamo, senza chiederti altro e senza discuterne. Non ci sono condizioni da soddisfare e non c’è niente da dimostrare: decidi tu.
Rispondo io, entro un giorno lavorativo.
Non un centralino, non un modulo di assistenza. Se mi scrivi o mi chiami e non ti rispondo entro un giorno lavorativo, il canone di quel mese non lo paghi.
Il rischio dell’inizio me lo prendo io. È l’unico modo che ho per dirti «fidati» senza che sia soltanto una parola.
Cosa succede a chi lo fa in modo scorretto
Non è una regola rimasta sulla carta. Il 27 febbraio 2025 il Garante italiano ha emesso un provvedimento verso un e-commerce con un banner che presentava cinque comandi dal significato incerto, cookie tecnici preselezionati e non modificabili dall'utente, e la ripresentazione del banner a ogni accesso successivo. In quel caso specifico non è scattata una sanzione pecuniaria, ma un ammonimento, perché l'azienda aveva corretto il banner rapidamente dopo la contestazione. In Francia, dove la CNIL applica lo stesso principio con più rigore sulle grandi aziende, due provvedimenti distinti del 31 dicembre 2021 hanno sanzionato Google per 150 milioni di euro e Facebook per 60 milioni, proprio perché i due siti permettevano di accettare i cookie con un clic ma ne richiedevano di più per rifiutarli: lo stesso squilibrio fra accettare e rifiutare che il Garante italiano contesta.
Da dove partire
Il banner dei cookie va impostato secondo le regole del Garante indipendentemente da qualunque altra decisione di marketing: non è un pop-up su cui sperimentare. Per un pop-up commerciale, come quello per raccogliere iscritti a una newsletter di cui scrivo in sito con newsletter: quando ha senso raccogliere iscritti, la logica è diversa: vale la pena mostrarlo solo in un momento preciso, non appena la pagina si apre, e chiedere una sola cosa semplice da accettare o rifiutare in un clic. Se non sei sicuro che il pop-up del tuo sito rispetti sia le linee guida di Google sia le regole sul consenso, scrivimi e lo guardiamo insieme.