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Commissioni pagamenti online: quanto resta di un incasso
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Le commissioni dei pagamenti online decidono quanto arriva davvero in banca su ogni vendita. Su un incasso di 100 €, restano 98,25 € con Stripe (1,5% + 0,25 €), 97,50 € con SumUp (2,5%) e 96,25 € con PayPal (3,40% + 0,35 €), secondo i listini ufficiali consultati il 10 novembre 2026. Ed è solo la prima voce: un rimborso non restituisce quella commissione, e una contestazione costa ancora di più.
Quanto trattiene ogni fornitore sui pagamenti online
Tre fornitori pubblicano un listino verificabile per i pagamenti con carta online: Stripe, il gateway più diffuso dietro i carrelli costruiti su misura; PayPal, il metodo che il cliente sceglie più spesso lato suo; e SumUp, pensato per chi parte da un link di pagamento invece che da un carrello vero e proprio.
| Fornitore | Commissione su un pagamento con carta europea |
|---|---|
| Stripe | 1,5% + 0,25 € |
| SumUp (pagamenti online) | 2,5% |
| PayPal (commerciale, Italia) | 3,40% + 0,35 € |
Nexi, un altro nome ricorrente nei preventivi italiani, non compare in questo confronto: al momento della stesura non pubblica un listino online verificabile per XPay Link, e le cifre che circolano sono promozioni scadute o pagine di comparatori terzi. Dove un numero non ha una fonte primaria, qui non c'è.
Cosa resta davvero di un incasso da 100 €
Applicando le percentuali qui sopra a una vendita da 100 €, il distacco fra il fornitore più economico e quello più caro è di 1,50 €, poco meno dell'1,5% dell'incasso stesso.
| Fornitore | Commissione su 100 € | Resta |
|---|---|---|
| Stripe | 1,75 € | 98,25 € |
| SumUp | 2,50 € | 97,50 € |
| PayPal | 3,75 € | 96,25 € |
Su una singola vendita sembra poco. Su un e-commerce che fattura 10.000 € al mese di pagamenti con carta, la stessa differenza fra Stripe e PayPal vale 150 € al mese: è il motivo per cui conviene ricalcolarla sul proprio fatturato tipico, non fidarsi della percentuale da sola. Il conto completo sui costi fissi e variabili di un negozio online, di cui questa è solo una voce, è in quanto costa un e-commerce.
Sugli incassi piccoli la commissione fissa pesa di più
La parte fissa delle commissioni (0,25 € per Stripe, 0,35 € per PayPal) non scala con l'importo, quindi pesa in proporzione molto di più su un pagamento piccolo. Su un incasso da 10 €, Stripe trattiene 0,40 € (il 4% esatto), contro 1,75 € su un incasso da 100 € (l'1,75%): la percentuale effettiva più che raddoppia.
Calcolando il punto di pareggio fra Stripe e SumUp su queste due tariffe, cade a 25 €: sotto quella soglia la percentuale secca del 2,5% di SumUp costa meno della commissione fissa di Stripe, sopra succede il contrario. Chi vende soprattutto prodotti da pochi euro farebbe bene a controllare questo incrocio prima di scegliere, invece di guardare solo la percentuale più bassa sul listino.
Un rimborso non restituisce la commissione
Un punto che pochi controllano prima di attivare un gateway: se rimborsi un cliente, la commissione pagata per incassare quel pagamento resta a tuo carico. Lo dicono entrambi i listini: su Stripe, "le commissioni di elaborazione [...] della transazione originale non vengono restituite"; su PayPal, "le tariffe corrisposte in precedenza per ricevere il pagamento non verranno restituite", valido sia per i rimborsi completi sia per quelli parziali.
In pratica, rimborsare per intero una vendita Stripe da 100 € non restituisce quella vendita a costo zero: restano 1,75 € di commissione già persi, anche se il cliente ha ricevuto indietro tutto il suo denaro. Non è una penale nascosta, è scritto nel listino: ma è la riga che si legge dopo aver già gestito il reso, non prima.
Una contestazione costa più del semplice rimborso
Se il cliente non chiede un rimborso ma apre una contestazione con la banca o con PayPal, il conto cambia ancora. Su Stripe la commissione per la contestazione ricevuta è di 20 €, non restituiti in nessun caso. Dal 17 giugno 2025 esiste anche una seconda commissione, dovuta solo se decidi di opporti formalmente: altri 20 €, restituiti solo se vinci. Nel caso peggiore, opporsi e perdere, una singola contestazione arriva a costare 40 €, oltre alla merce.
Su PayPal le cifre sono diverse e si riferiscono a due canali distinti, non a due fasce dello stesso evento: 14 € quando il pagamento era passato dal conto PayPal dell'acquirente, 16 € di spese di chargeback quando si trattava invece di una carta non collegata a un conto PayPal. In entrambi i casi la commissione si somma a quella già pagata per incassare il pagamento originale.
Cosa guardare oltre alla percentuale
Quando guardo il listino di un gateway di pagamento, la prima riga che cerco non è la percentuale in homepage: è cosa succede su un rimborso e su una contestazione, perché sono gli eventi che un preventivo iniziale non mostra mai e che arrivano comunque, prima o poi, su qualunque negozio che vende per un anno intero. La percentuale decide il costo ordinario; rimborsi e contestazioni decidono quanto costa l'eccezione.
Se stai ancora valutando se aprire un negozio online, questi numeri sono solo una delle voci del conto: le altre, dalla piattaforma al budget pubblicitario, sono in quanto costa un e-commerce. Se invece il negozio ce l'hai già e vuoi vendere senza sorprese sui costi, trovi le condizioni sulla pagina vendi i tuoi prodotti e servizi online.