Guida
Come aumentare le prenotazioni dirette
Sei passaggi, nell’ordine in cui vanno affrontati. Non è una lista di buone intenzioni: è quello che si guarda per primo quando una struttura dipende troppo dai portali.
01
Sapere da dove arrivano le prenotazioni, oggi
È l’unico passaggio che non si può saltare. Quanto pesano i portali, quanto il diretto, quanto il telefono e le mail. Senza questi tre numeri qualsiasi intervento è una scommessa, e si finisce per rifare il sito quando il problema era il motore di prenotazione.
Non serve un software: bastano i dati che hai già nel gestionale e negli estratti conto dei portali. Se la quota diretta è sotto il 20% c’è margine ampio; se è sopra il 40% il lavoro è più di rifinitura che di ricostruzione.
02
Sistemare il percorso di prenotazione prima del sito
La maggior parte delle prenotazioni dirette si perde negli ultimi tre passaggi, non nella homepage. Un motore che si apre in una finestra diversa, che chiede troppi dati, che da telefono costringe a ingrandire: ognuna di queste cose fa scappare gente che aveva già deciso.
Prova a prenotare nella tua struttura dal tuo telefono, come farebbe un ospite. È il test più economico che esista e in genere basta per capire dove si interrompe.
03
Far vedere la struttura per quello che è
Sui portali le foto sono tutte uguali per forza: stesso taglio, stesso ordine, stesse dimensioni. Il tuo sito è l’unico posto dove puoi mostrare quello che ti distingue, e quasi nessuno lo sfrutta.
Le fotografie contano più del testo. Se la vista è il tuo prodotto, deve vedersi entro il primo schermo, non dopo tre scorrimenti.
04
Farsi trovare da chi cerca la zona, non la struttura
Chi già conosce il tuo nome ti trova comunque. Il margine sta in chi cerca “dove dormire” nella tua zona, e in questo momento trova solo i portali.
Contenuti sul territorio, scheda Google curata e allineata al sito, informazioni pratiche su come si arriva: sono le cose che intercettano la ricerca prima che diventi una ricerca su Booking.
05
Dare un motivo concreto per prenotare diretto
Se prenotare dal tuo sito costa uguale e offre uguale, nessuno lo farà: il portale dà più garanzie percepite. Serve una ragione, e va detta chiaramente dove la persona sta decidendo.
Non deve per forza essere uno sconto: check-in flessibile, una camera migliore a parità di prezzo, la cancellazione più comoda. Qualsiasi cosa, purché sia reale e comunicata bene.
06
Tenersi gli ospiti che hai già
Un ospite che torna non costa commissioni. È la parte più trascurata e la più redditizia: chiedere la recensione al momento giusto, ricontattare chi è già stato da te prima che ricominci a cercare sui portali.
Con una stagione corta questo vale doppio: gli ospiti dell’anno scorso sono il canale più economico che hai per riempire quello prossimo.
Prima di tutto: quanto stai pagando?
Il primo passaggio della guida è un numero, e puoi calcolarlo adesso.
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