Dropshipping: cosa resta in carico al negozio che vende

Chi vende in dropshipping risponde verso il cliente esattamente come qualsiasi altro negozio online: garanzia di conformità per due anni, termini di consegna, rischio di trasporto e diritto di recesso di quattordici giorni restano in carico a chi ha venduto il prodotto, non al fornitore che lo spedisce. Il Codice del Consumo non prevede un regime diverso per chi non vede mai la merce, e un accordo privato con il fornitore non cambia nulla verso il cliente.

Il venditore è chi ha concluso il contratto, non chi spedisce

In Italia non esiste una disciplina speciale per il dropshipping: si applicano le stesse regole di qualunque vendita a distanza tra un'attività e un consumatore, previste dal Codice del Consumo (decreto legislativo 206/2005, consultato il 13 novembre 2026). La legge individua il responsabile nel "professionista", cioè chi ha concluso il contratto con il cliente e incassa il pagamento: non conta se la merce parte da un magazzino proprio o da quello di un grossista che il cliente non vedrà mai. Un accordo tra il negozio e il fornitore regola solo il rapporto fra le due aziende: non riduce in alcun modo quello che il negozio deve al cliente finale.

La garanzia di conformità dura due anni, a prescindere dal magazzino

Dal 10 dicembre 2021 il Codice del Consumo è stato riscritto dal decreto legislativo 170/2021, che ha recepito la direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni (fonte: Normattiva, consultato il 13 novembre 2026). L'articolo 133 stabilisce che il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesta entro due anni da quella data; l'articolo 135 aggiunge che, se il difetto compare entro un anno, si presume che esistesse già alla consegna, ed è il venditore a dover provare il contrario. Nessuno dei due articoli distingue in base a chi ha fisicamente imballato il prodotto: il venditore è chi ha venduto.

Consegna e rischio di trasporto restano del negozio

Se il sito non ha concordato una data precisa con il cliente, l'articolo 61 del Codice del Consumo impone la consegna senza ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, cioè dall'ordine. Superato quel termine, il cliente può fissare un termine supplementare adeguato e, se anche questo scade, sciogliere il contratto e farsi rimborsare. L'articolo 63 aggiunge un punto che in dropshipping conta doppio: il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a carico del venditore finché il cliente non riceve materialmente il bene. Un pacco smarrito dal corriere del fornitore, o arrivato danneggiato perché il magazzino all'estero lo ha imballato male, resta un problema del negozio verso il cliente, non un caso di cui scaricarsi.

Il recesso di quattordici giorni e il caso che l'ha reso concreto

Sul diritto di recesso valgono le stesse regole di qualunque negozio online, con tutti i dettagli su decorrenza e rimborsi spiegati in diritto di recesso: i quattordici giorni visti dal lato del negozio online. Quello che il dropshipping aggiunge è un esempio reale di cosa succede quando un negozio prova a far pesare sul cliente un problema nato con il fornitore. Nel 2018 l'Antitrust ha aperto il procedimento PS10403B contro Tecnomaster.Biz S.p.A., che vendeva elettronica di consumo dichiarando all'Autorità di "operare esclusivamente in dropshipping" e segnando come "disponibili" prodotti presenti solo nei depositi di grossisti e fornitori, mai nel proprio magazzino (fonte: provvedimento cautelare dell'AGCM del 24 aprile 2018, consultato il 13 novembre 2026). Tra gennaio 2017 e febbraio 2018 la società aveva ricevuto 5.579 ordini: 2.728 evasi, 1.243 cancellati e 1.608 rimasti pendenti senza rimborso. Il 1° agosto 2018 l'Autorità ha chiuso il caso con due sanzioni, 200.000 € e 20.000 €, per la pratica commerciale scorretta e per le informazioni assenti o incomplete sul diritto di recesso (fonte: provvedimento sanzionatorio dell'AGCM, consultato il 13 novembre 2026).

Quando il fornitore è fuori dall'Unione Europea

Due date cambiano i conti quando la merce arriva da un fornitore extra UE, tipicamente cinese. Dal 1° luglio 2021 la riforma europea dell'e-commerce ha abolito l'esenzione IVA che valeva per le spedizioni di modico valore, sotto i 22 euro: oggi anche un accessorio da pochi euro sconta l'IVA fin dal primo centesimo. Dal 1° luglio 2026 si aggiunge, fino al 2028, un dazio doganale forfettario di tre euro per voce doganale sulle spedizioni extra UE di valore fino a 150 euro, introdotto dal Regolamento UE 2026/382. Nessuna delle due regole dipende dal modello di vendita: vale per qualunque importazione a distanza, dropshipping compreso. Se questi costi non vengono gestiti dal negozio al momento dell'acquisto, per esempio con il regime IOSS sotto i 150 euro, è il cliente a ritrovarsi IVA e oneri doganali da pagare al corriere alla consegna: un costo che l'articolo 49 del Codice del Consumo impone di dichiarare prima dell'ordine, non di far scoprire con il pacco in mano.

Cosa cambia davvero per chi gestisce il negozio

Nessuna di queste regole chiede di tenere un magazzino proprio: chiede di scrivere condizioni di vendita che dicano la verità su tempi di consegna reali, costi doganali quando ci sono, e procedura di recesso, e di avere un modo per rimborsare un cliente anche quando il problema è nato dal fornitore. È la stessa logica che vale per il prezzo totale con le spese di spedizione, che deve comparire prima che il cliente invii l'ordine: quello che il sito non dice prima, diventa un problema del negozio dopo. Se vuoi verificare che le tue condizioni di vendita coprano davvero questi punti, prima che arrivi la prima contestazione, se ne può parlare dentro il check-up digitale; altrimenti scrivimi.